Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Les Délices de Romance
1. Droit de rétractation (14 jours – Union Européenne)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation uniquement pour les produits non alimentaires.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être dans son état d’origine
- Non utilisé
- Avec son emballage intact
- Accompagné de la preuve d’achat
👉 Attention : Les produits alimentaires (bonbons, confiseries, produits périssables) ne sont ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
2. Produits non retournables
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :
- Les produits alimentaires et périssables
- Les produits personnalisés
- Les produits en promotion
- Les cartes cadeaux
- Les produits ayant été ouverts ou consommés
3. Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande est :
- Endommagée à la réception
- Incomplète
- Non conforme à votre commande
Vous devez nous contacter sous 48h après réception avec :
- Une photo du colis
- Une photo du produit
- Une photo de l’étiquette de transport
Contact : lesdelicesderomance@gmail.com
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
4. Procédure de retour (produits non alimentaires uniquement)
Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter par email à :
lesdelicesderomance@gmail.com
Les retours envoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
L’adresse de retour vous sera communiquée une fois la demande validée.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Aucun remboursement des frais de livraison initiaux
- Aucun remboursement si le produit retourné est abîmé, ouvert ou incomplet
6. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté :
- Vous serez informé par email
- Si le remboursement est accepté, il sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés
- Le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat
⚠️ Le délai bancaire peut varier selon votre établissement.
7. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, il faudra effectuer une nouvelle commande après remboursement (si applicable).
8. Colis non réclamé / erreur d’adresse
En cas de :
- Colis non réclamé
- Adresse erronée fournie par le client
👉 Aucun remboursement automatique ne sera effectué. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou litiges :
lesdelicesderromance@gmail.com